Analista de Customer Experience Pleno (Foco em NPS e Jornada do Cliente) - Jardim Paulista - PROSIN (545825)

No GPA, acreditamos no seu crescimento profissional.

Fazemos questão de respeitar e conviver bem com pessoas diferentes, o que garante uma excelente troca de experiências.

Seus conhecimentos e habilidades vão contribuir para essa operação gigantesca, e cumprir com o nosso propósito: Alimentar Sonhos e Vidas! 

Buscamos Profissional com visão analítica de Customer Experience com foco principal em NPS, com forte viés de análise e manipulação de dados para encontrar Insights e traduzi-los em apresentações executivas com estratégias de melhoria na jornada do cliente, que será responsável por:

• Manipular dados de bancos robustos com informações da nossa base de clientes
• Construir dashboards robustos com dados estratégicos relacionados a jornada do cliente e NPS
• Elaborar apresentações executivas com pontuações sobre as maiores oportunidades dentro da jornada do cliente 
• Realizar interface com as áreas relacionadas com o tema para tratar as oportunidades e dar início no plano de ação
• Acompanhar junto a área responsável a evolução da execução do plano de ação e resultados alcançados.

• Ensino Superior Completo

• Conhecimento e experiência com manipulação de banco de dados robustos

• Conhecimento e experiência com ferramentas de mensuração de NPS

• Conhecimento avançado em Power BI (para construção de visualizações de dados) 

• Conhecimento em PowerPoint para apresentações executivas com storytelling.

• Diferencial conhecimento em Python e IA

Entre os critérios de avaliação serão considerados: 

• Ser colaborador (a) GPA;

• Ter no mínimo 6 meses no cargo atual, exceto aprendiz que deverá estar há 1 mês do termino de contrato;

• Perfil e experiência compatíveis aos requisitos divulgados;

• Histórico de medidas disciplinares, avaliação de desempenho (quando aplicável) e está de acordo com o código de ética do GPA.

• Não estar participando de outro processo seletivo interno simultaneamente; 

• Não estar de férias, licença maternidade ou afastamento durante todo o processo seletivo (inclusive no ato da inscrição);

• Apresentar o perfil e experiência compatíveis aos requisitos divulgados;

• Apresentar cargo e remuneração compatíveis com vaga, conforme as diretrizes da Política de Cargos e Salários;

Benefícios

Saúde e Bem-estar para você e seus(suas) dependentes:

• Assistência Médica 
• Assistência Odontológica 
• Seguro de Vida 
• Parceria com academias (GymPass e TotalPass)  
• Como empresa cidadã, também oferecemos extensão da Licença Maternidade/Parentalidade e Paternidade
• SESC: Para você e sua família aproveitarem os benefícios nas áreas de educação, saúde, cultura e lazer. 

Na empresa:

• Vale refeição ou refeição no local (CDs).  
• PPR: Programa Anual de Participação nos Resultados
• Vale Transporte

Benefícios que só o GPA tem:

• Universidade do Varejo GPA: Valorizamos o protagonismo e incentivamos o autodesenvolvimento dos nossos(as) colaboradores(as) e você poderá ter acesso a ferramentas, conteúdos e soluções educacionais atuais e de excelente qualidade para o seu desenvolvimento. 
• Prosin: Programa de recrutamento interno com oportunidades que contribuem para o desenvolvimento da sua carreira. 
• Programa VEM: Para você aproveitar os descontos em produtos das marcas próprias do GPA.

Serviço Social:

• Atendimento gratuito com psicólogos e assistentes sociais, para você e seus familiares, 7 dias por semana, 24 horas por dia

Você também pode optar por:

• Cooperativa de Crédito (participantes da Cooperativa possuem descontos exclusivos com empresas parceiras)
• Previdência Privada

O Prosin (Processo de Seleção Interno) oferece oportunidades a todos(as) os(as) colaboradores(as) do GPA, com objetivo de proporcionar crescimento profissional e atender às necessidades dos negócios.